关于开展2019年度最受欢迎窗口服务平台、优秀云服务产品等评选工作的通知

各窗口平台、省核心服务机构、省平台战略合作机构、服务专家、工业互联网平台：
        为贯彻落实《中华人民共和国中小企业促进法》（2017年修订版）、国家工业和信息化部《促进中小企业发展规划（2016-2020年）》及湖南省工业和信息化厅《关于举行2020年“创客中国”湖南省中小微企业创新创业大赛的通知》、《关于2019年全省中小企业深入实施“上云上平台”行动计划的通知）》、《关于2020年全省中小企业深入实施“上云上平台”行动计划的通知》等文件精神，省中小企业公共服务枢纽平台在省工信厅、省中小企业服务中心的指导下持续开展全省中小企业公共服务能力对标和竞赛活动，加强对中小企业创新创业支持，深入实施中小企业“上云上平台”行动计划，推动中小企业数字化转型、高质量发展。现将2019年度湖南省中小企业公共服务优秀评选工作具体事项通知如下：

一、组织单位
指导单位：湖南省工业和信息化厅
主办单位：湖南省中小企业公共服务枢纽平台
协办单位：湖南省中小企业公共服务平台网络各窗口平台

二、评选范围
（一）“最受欢迎窗口服务平台”的评选范围
全省已建成实体的市州、县（市、区）综合窗口服务平台，产业集群窗口服务平台（详见《湖南省中小企业公共服务平台网络2019年建设及运营情况通报》）。

（二）“服务之星”的评选范围
全省各实体窗口平台一线工作人员。

（三）“优秀服务机构”、“创新服务产品”评选范围
能为我省中小微企业提供创业辅导、信息服务、融资担保、人才培训、技术创新、市场开拓、管理咨询、工业设计、检验检测及法律、财税、专利、审计、评估、信用等专业服务的服务机构和服务产品。

（四）“优秀云服务产品”评选范围
能为我省中小微企业提供大数据、云计算资源、云存储资源、云应用软件、云服务等以云端计算、互联网应用为载体和平台的云服务产品以及支撑疫情防控和服务企业复工复产的相关云服务产品。包括但不限于：
1、服务于中小企业“上云上平台”行动计划，针对中小企业的研发、设计、生产过程控制、经营管理、营销及服务等核心业务的云产品，工业互联网平台相关的云产品，特色产业、专业园区的产业协同平台产品，以及促进企业数字化转型的信息化产品等。
2、优秀工业APP。包括面向关键基础材料、核心基础零部件（元器件）、先进基础工艺、产业技术基础等“工业四基”领域，以及如机械、电子、光学等各种基础的自然科学形成的基础共性工业APP；面向具体行业及其细分子行业的行业通用工业APP；基于企业专用技术、工程技术等形成的企业专用工业APP。
3、面向中小企业服务的APP。能为中小企业解决经营管理中某一特定环节的问题，或在疫情监测分析、病毒溯源、防控救治、资源调配方面支撑服务疫情防控、助力企业复工复产的相关应用软件。

（五）“优秀服务专家”评选范围
从事工业经济、产业技术、财税、信息化、创业辅导、法律、融资咨询、人才培训服务等与中小企业服务工作相关的专家。

（六）“精品培训项目”、“金牌培训讲师”评选范围
主要为中小企业提供“上云上平台”、创业创新、金融知识普及、管理创新等培训及企业家培训的优秀项目和讲师。

三、评选要求
本次评选主要针对在湖南省内开展中小企业服务工作并取得服务效果的单位或个人。
（一）“最受欢迎窗口服务平台”主要参评要求
按照《湖南省中小企业公共服务平台网络窗口平台运营管理绩效评价暂行办法》（湘经信中小服务﹝2017﹞494号）在资源聚集、活跃度、运营管理、服务效果、服务协同等方面成绩突出。

（二）“服务之星”主要参评要求
1、服务意识强。有两年以上中小企业服务经验，热心服务中小企业，有良好的职业道德和个人品德，爱岗敬业。
2、服务行为规范。严格遵守法律法规，按照省枢纽平台要求开展工作，严以律己，廉洁奉公。
3、服务技能出众。认真学习现代科技、业务知识和管理知识，结合工作实际，创新服务举措；业务考评名列前茅，本单位职工认同度高。
4、服务对象满意。有较强的服务水平和服务技能，一年内没有发生企业投诉事件。

（三）“优秀服务机构”主要参评要求
1、在湖南省内注册登记，在全省平台网络门户网站注册，依照《湖南省中小企业公共服务平台网络关于印发<服务机构运营管理绩效评价暂行办法>的通知》（湘企平台﹝2017﹞5号）文件，线上线下结合服务，在资源发布、活动组织、服务效果、服务协同等工作上取得一定的成绩。
2、在行业内拥有较高的知名度和较强的技术实力，具有较高的行业影响力、公认度和服务声誉。
3、积极参与服务我省中小企业和非公经济的各项公益活动，包括但不限于中小企业服务大会、创客中国中小微企业创新创业大赛、“护航成长”专项行动、“上云上平台”活动等等。
4、积极探索公共服务新模式、新方法，积极创新服务功能，优化用户体验，能为企业提供低收费服务。
5、服务中小微企业数量和服务效果在同类服务机构中处于领先地位。
6、拥有2-3款高质量的服务产品，满足（四）“创新服务产品”参评要求，已投入市场使用1年以上。

（四）“创新服务产品”主要参评要求
1、服务产品设计具有独特性、原创性，创新思路符合社会、企业和用户关注的热点、难点，顺应多元化、多样化、个性化需求，能推动工作方式、服务模式的创新。
2、服务产品降本增效显著或大幅提高用户体验或极大改进服务方式，取得显著的经济和社会效益。
3、服务产品具有可操作性、稳定性、持续性、可复制性，在同类型服务机构中具有典型示范带动作用和推广价值。
4、服务产品有一整套严格的服务标准和服务流程。
5、服务产品能满足我省上云上平台、中小微企业创新创业、融资能力提升、精益生产管理、两化融合管理体系贯标等领域的需求。
6、云服务产品已实现产业化并在我省中小微企业中广泛部署应用。

（五）“优秀云服务产品”主要参评要求
1、能够独立使用、实现一定功能和性能的软件（为“上云上平台”行动计划提供服务、支撑疫情防控和服务企业复工复产等），应能提供证明，证实其服务于“上云上平台”行动计划或是支撑疫情防控和助力复工复产等。
2、工业APP要求以工业互联网平台为支撑，能够独立使用、实现一定功能和性能的软件；应能提供证明或说明，证实其应用场景和作用场景是工业领域的场景；有明确的输入、输出和所封装的技术模型，并能提供证明或说明，证实其输入、输出和技术模型与工业活动紧密相关。
3、面向中小企业服务的APP,要求能为中小企业解决经营管理中的相关问题或降本增效显著或极大改进企业运营管理模式的信息化软件；已投入市场1年以上，具有较强的稳定性。
4、已实现产业化并在我省中小微企业中广泛部署应用。
5、在实际应用过程中取得了一定的积极效果或形成典型案例。

（六）“优秀服务专家”主要参评要求
1、熟悉所属领域或产业在国内外发展情况、国家产业政策，了解该领域或产业的发展特点与规律。
2、积极参与服务我省中小企业和非公经济的各项公益活动。
3、从事相关专业领域工作满8年及以上（从事互联网领域工作的满5年及以上），或具有本专业高级专业技术职称或相关职业资格证书。
4、对促进中小微企业发展和转型做出突出贡献。

（七）“精品培训项目”主要参评要求
1、培训对象为制造强省建设重点产业和新兴优势产业链中小企业、“专精特新”小巨人企业的经营管理人员以及工信部门中小企业工作人员。
2、课程内容契合国家引导中小企业发展的相关政策文件，实用性强，对中小企业发展有明显带动作用，学员满意度高于90%。
3、2019年单课程项目累计培训企业不少于200家。

（八）“金牌培训讲师”主要参评要求
1、从事本领域培训工作满3年，能积极参与服务我省中小企业和非公经济的各项公益培训，热爱培训事业。
2、具有较强调动气氛的能力和案例分析能力，能够设计教程并运用课堂讨论、案例分析、模拟游戏、角色扮演等各种手法实现学员对课程内容的良好吸收。
3、具备扎实的专业理论功底，能经常性更新课程内容或开发新的教学工具，具有独创性、开创性的授课方式，拥有丰富的授课实践经验。
4、无不良征信记录。

四、评选方式
（一）“最受欢迎窗口服务平台”，由省枢纽平台根据《湖南省中小企业公共服务平台网络窗口平台运营管理绩效评价暂行办法》（湘经信中小服务﹝2017﹞494号），以市州、产业集群、县（市、区）三类平台的运营管理成效作为评选依据。

（二）“服务之星”请对照要求准备相关材料，由各已建成实体的市州、县（市、区）综合窗口服务平台，产业集群窗口服务平台推荐1人，交当地市州综合窗口平台以及中小企业主管部门逐级审核后，报省枢纽平台。

（三）“优秀服务机构”、“创新服务产品”和“优秀服务专家”请对照要求准备相关材料，在市州中小企业主管部门的指导下，由各市州综合窗口平台推荐并初审，省枢纽平台组织专家评审，在全省平台门户网站和省中小企业网上公示认定。

（四）“优秀云服务产品”请对照要求准备相关材料，除工业APP由工业互联网平台推荐，省枢纽平台组织专家评审外，其他云服务产品在市州中小企业主管部门的指导下，各市州综合窗口平台初审，省枢纽平台组织专家评审。

（五）“精品培训项目”、“金牌培训讲师”请对照要求准备相关材料，在市州中小企业主管部门的指导下，由各市州综合窗口平台推荐并初审，省枢纽平台组织专家评审，在全省平台门户网站和省中小企业网上公示认定。

五、评选时间及程序
（一）申报阶段（2020年5月15日至6月14日）
参评“服务之星”、“优秀服务机构”、“创新服务产品”、“优秀服务专家”、“优秀云服务产品”和“精品培训项目”、“金牌培训讲师”，由各窗口平台依照评选方式，汇总后将申请表及相关材料发送至指定邮箱，连同纸质材料邮寄至省枢纽平台。

（二）评审阶段（2020年6月15日-6月21日）
由省枢纽平台组织专家评审，并确定入围名单。

 

（三）公示阶段（2020年6月22日-6月28日）

“最受欢迎窗口服务平台”按照《湖南省中小企业公共服务平台网络窗口平台运营管理绩效评价暂行办法》评分排名形成拟定名单。“服务之星”按照市州审核推荐、省枢纽平台认定形成拟定名单。“优秀服务机构”、“创新服务产品”、“优秀服务专家”、“精品培训项目”、“金牌培训讲师”按照专家评审得分*70%+官网备案*30%形成拟定名单。“优秀云服务产品”前十强按照专家评审得分形成拟定名单。经省平台网络门户网站公示一周后确定最终获奖名单。

（四）颁奖（时间待定）
所有奖项拟在湖南省第六届中小企业服务大会上颁发。

六、材料报送与注意事项
（一）材料申报
符合申报条件的单位或个人，按下列顺序将资料装订成册，纸质材料一式两份，并形成配套的电子文本。
1、参评“服务之星”申报材料：
（1）申请表（见附件）；
（2）获得政府、上级主管部门、企业或本平台相关荣誉、奖励，以及取得职称等相关证明；
（3）工作业绩（字数1500字以上，包含2019年组织或参与的服务工作情况）。

2、参评“优秀服务机构”、“创新服务产品”、“精品培训项目”申报材料：
（1）申请表（见附件）；
（2）机构成立批文或注册登记执照复印件；
（3）相关荣誉证明；
（4）主要服务人员执业资格证书复印件；
（5）开展“创客中国”创新创业大赛、“上云上平台”、各类培训活动、个性化服务对接，参与中小企业服务大会、“护航成长”专项行动等现场相关的照片、报道；
（6）2019年服务对象情况表（见附件）；
（7）云服务产品可提供自主知识产权相关证书复印件；
（8）以参评“创新服务产品”、“精品培训项目”为主的2019-2020年度经典服务案例。主要包括：标题、概要、正文。正文内容涵盖企业问题排查、具体做法、持续改进措施和实施效果（课程背景、课程纲要、企业问题排查、针对性方案及培训效果）四个方面。案例全文字数控制在4000字以内。

3、参评“优秀云服务产品”申报材料：
（1）申请表（见附件）；
（2）可提供自主知识产权相关证书复印件；
（3）相关用户数量的截图或其他证明材料；
（4）典型应用案例，全文字数控制在4000字以内。

4、参评“优秀服务专家”、“金牌培训讲师”申报材料：
（1）申请表（见附件）；
（2）开展“创客中国”双创大赛辅导、“上云上平台”活动及各类公益公共培训、对接活动，参与中小企业服务大会、“护航成长”专项行动等活动相关证明材料；
（3）相关荣誉证明；
（4）2019-2020年度个人业绩成果自述，字数控制在5000字以内；
（5）其他证明性材料，如有公开发表的科研成果等。

（二）注意事项
1、每家服务机构根据自身主导服务产品选择申报类别。
2、申请表及相关材料均需加盖公章，邮寄至：湖南省长沙市芙蓉南路1段499号长大彩虹都办公楼6楼，并将全部资料扫描发送至省枢纽平台指定邮箱（smehn@smehn.cn）。
3、参评单位或个人应如实提供申报材料且无不良征信记录，不得弄虚作假，对于提供虚假材料经调查核实的，取消年度参评资格，并通过有关渠道向社会公布，且3年内不得参评。
4、前两届已获评的优秀服务机构、创新服务产品和优秀服务专家有效，无需重复报名。

七、评选支持
（一）最受欢迎窗口服务平台、服务之星、优秀服务机构、创新服务产品及优秀服务专家，将分别获得湖南省中小企业公共服务平台网络“2019年度最受欢迎窗口服务平台”、“2019年度服务之星”、“2019年度优秀服务机构”、“2019年度创新服务产品”、“2019年度优秀服务专家”、“2019年度精品培训项目”、“2019年度金牌培训讲师”荣誉证书；优秀云服务产品前十强将获得“湖南省中小企业公共服务年度优秀云服务产品”荣誉证书。

（二）优先参与由全省平台网络组织开展的各类服务推广、创客大赛、上云培训等大中小型公共公益对接、活动、竞赛，优先与全省平台网络联合举办专场服务推广与对接活动。

（三）优先对接“96871”呼叫系统，优先推荐给有需求的企业。

（四）相关产品优先收录至湖南省中小企业公共服务平台2020年度公益/公共服务产品手册。

八、联系人和联系方式
1、最受欢迎窗口服务平台、服务之星评选
      联系人：曾浩
    联系电话：0731-89706288

2、优秀服务机构、创新服务产品、优秀服务专家、优秀云服务产品、精品培训项目、金牌培训讲师评选
    联系人：柳佳成
    联系电话：0731-89706283
    服务热线：96871

 

附件1:2019年度“服务之星".xlsx (12.41 KB)

附件2:2019年度“优秀服务机构”、“创新服务产品”申请表.xlsx (15.42 KB)

附件3:2019年度“优秀云服务产品”申请表.xlsx (14.43 KB)

附件4：2019年度“优秀服务专家”申请表.xlsx (11.32 KB)

附件5：2019年度“精品培训项目”、“金牌培训讲师”申请表.xlsx (13.50 KB)

附件6：推荐名单汇总表.xlsx (9.88 KB)